מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 03/06/2026

חברת פליי אולל בע"מ, להלן: "החברה" או כל פניה בגוף ראשון, מעבדת מידע אישי, כהגדרת המונח בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, "חוק הגנת הפרטיות", במסגרת פעילותה השוטפת והיא בעלת השליטה במידע המעובד במסגרת פעילותה, כמפורט במסמך זה.

מטרתה של מדיניות פרטיות זו, "המדיניות", היא להסביר את האופן שבו החברה מעבדת מידע אישי במסגרת פעילותה, אודות לקוחות, גולשים באתר, כהגדרתו להלן, מתעניינים בשירותים השונים של החברה, וגורמים אחרים שפרטיהם מעובדים במסגרת תפעול השירותים, "אתה", "אתם" או "המשתמשים" ו"השירותים", בהתאמה.

מדיניות הפרטיות מהווה תוספת לכל הסכם, או מסמך תנאי השימוש ביחס לאתר או לשירותי החברה, באה להוסיף עליהם ומהווה חלק בלתי נפרד מהם.

החברה רשאית לעדכן מפעם לפעם את מדיניות הפרטיות ועל כן עלייך לבדוק אותה מדי פעם, שכן עדכונים או שינויים במדיניות זו ייכנסו לתוקפם עם פרסומם. בכל מקרה, ניתן יהיה לצפות במדיניות הפרטיות המעודכנת באתר החברה, בכתובות flyall.co.il ו-flyall.club, לעיל ולהלן: "האתר". המשך שימושך באתר או בשירותים מהווה הסכמה לאמור בה.

לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אישי, אך אם תחליט שלא למסור אותו, ייתכן שלא ניתן יהיה לעשות שימוש באתר או בשירותים, לקבל מידע מסוים או לבצע פעולות מסוימות, ושאנחנו לא נוכל לספק לך שירותים מסויימים.

החברה פועלת גם בשיתוף עם גופים פיננסיים, בתי עסק, גורמים תפעוליים שונים כגון ספקיי תיירות בארץ ובחו"ל, חברות תעופה מקומיות וזרות, ארגוני כרטיסי אשראי בינלאומיים, חברות סליקה, ספקי שירותים ושותפים עסקיים אחרים. בחלק מהמקרים ייתכן שאותם צדדים שלישיים יהוו בעלי שליטה במידע האישי אודותייך, באופן עצמאי או ביחד עם החברה. במקרה זה, תחול גם מדיניות הפרטיות המתאימה של גופים אלו.

מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר אך מתייחסת לכל המינים. כותרות הסעיפים נועדו להקלת הקריאה בלבד והן לא תשמשנה לפרשנות מסמך זה.

1. המידע שאנו אוספים

בהתאם לסוג השירות הנצרך על ידך או אופן השימוש באתר, יתכן ונבקש לאסוף מידע אודותך, בצורה ישירה או שנקבל אותו מצדדים שלישיים כגון שותפים עסקיים שלנו, ולרבות בצורה עקיפה באמצעות מערכות צד ג', למשל חברות בקבוצה, אך לא רק, ו/או צדדים שלישיים הקשורים בחברה.

מידע הנאסף באופן ישיר ממך: פרטים אלו עשויים לכלול את שמך המלא, כתובת הדואר האלקטרוני שברשותך, מספר טלפון נייד, כתובת מגורים, מגדר, פרטי כרטיס אשראי לצורך חיוב בגין עסקאות, תאריך לידה, העדפות אישיות בנוגע ליעדים, מלונות וחופשות בהתאם לשימושך במערכות והאתר. יתכן ונבקש ממך לעיתים מסמכים מזהים כגון צילומי דרכונים ומספרי ת.ז, למשל אם הם נדרשים לצורכי שינויים בהזמנות או הזמנות מיוחדות שדורשות זאת.

מידע כאמור ייאסף גם על ידי הנוסעים הנוספים בהזמנה. לכן, אם אתה מוסר לנו מידע על אחרים, למשל במסגרת הזמנת חבילת חופשה או שירות אחר מהחברה הכולל פרטים על נוסעים נוספים, באחריותך לוודא שהם מסכימים לכך ולאמור במדיניות זו.

מידע המועבר מצדדים שלישיים: יתכן ומידע אודותך יועבר אלינו מצדדים שלישיים, למשל משותפים עסקיים שלנו אשר מאפשרים לך להעביר נקודות זיכוי ולממש אותן ברכישות אצלנו, במקרה כזה צדדים אלה יעבירו אלינו מידע לגבי נקודות צבירה שלך, או במקרה שבו הגעת לאתר דרך פלטפורמה אחרת ואז עשויים לעבור אלינו שמך ופרטי הקשר שלך לצורך קבלת הטבות ושימוש מיטבי באתר, כולל התאמה אישית לצרכייך ותחומי התעניינותך.

מידע הנאסף באופן אוטומטי באתר ו/או בעת שימוש בו ובשירותים: לדוגמה, ייאסף מידע אודות העמודים שבהם צפית, תדירות השימוש באתר או בשירותים, תקלות טכניות בהן נתקלת, עמודים שנטשת, האפיק שממנו הגעת לאתר, למשל דרך אתרים אחרים, השירותים שעניינו אותך, והזמן בו שהית באתר.

מידע טכנולוגי ו-Cookies: בעת השימוש באתר, החברה אוספת באופן אוטומטי מידע מסוים שנקלט מן הדפדפן או הטלפון הסלולארי שלך או ממכשיר אחר שדרכו אתה ניגש לאתר, לרבות מידע אודות הדפים בהם ביקרת, ובכלל זה כתובת ה-IP של מכשירך, פרטי דפדפן, פרטי מערכת הפעלה, הודעות שנשלחו מאיתנו ופתחת, ועוד. מידע כאמור נאסף באמצעות קבצי Cookies וטכנולוגיות דומות. לפירוט אודות השימוש ב-Cookies ראה סעיף 3 בהמשך.

2. השימוש במידע

החברה משתמשת במידע אודותיך, למטרות הבאות:

• כדי לספק לך את השירותים השונים, ובכלל זה, כדי לבצע בעבורך את ההזמנה אותה ביקשת.
• להתאים את השירותים שלנו להעדפותיך כפי שהן נלמדות, בין היתר על ידי מערכות בינה מלאכותית, למשל על בסיס יעדים שבהם התעניינת, סוגי מלונות, חברת תעופה מועדפת וכדומה.
• כדי להציע לך הצעות דומות או משלימות או מתווספות על השירותים שבהם התעניינתם ו/או שאותם רכשת.
• פרסום המוצרים והשירותים שלנו או של צדדים שלישיים שאיתם אנחנו משתפים פעולה, מתן הטבות, שיווק ודיוור מותאם אישית על ידנו או מי מטעמנו.
• פעילויות שיווקיות שלנו יכולות להיות מבוססות גם על מידע שנאסף באמצעות Cookies, או כלי איסוף מידע אוטומטיים אחרים ושימוש במאגרי מידע של צדדים שלישיים המותרים לשימוש לפי דין.
• משלוח פרסומות ודיוורים כאמור ייעשה באמצעי המדיה השונים לרבות דוא"ל, SMS, רשתות חברתיות ו-WhatsApp. ניתן לסרב לקבלת פרסומות באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו או באמצעות ביצוע פעולה כמפורט בגוף הפנייה השיווקית.
• יצירת קשר ושמירה על קשר איתך ועם אחרים.
• ניתוח של המידע, מתן המלצות והתראות מותאמות, לרבות על ידי שימוש בכלי בינה מלאכותית ועל בסיס המלצות שלהם.
• המידע שיעובד במסגרת השימוש שלך באתר ובשירותים, כולל שיחות עם מנוע בינה מלאכותית, בקשות מצדך ותוצאות שהופקו עבורך, ישמש לשיפור הכלים האמורים, בין היתר על ידי אימון שלהם, בין אם על ידי החברה ובין אם על ידי ספק מערכות אלו.
• לצרכי אבטחת מידע, אימות, זיהוי, איתור ומניעה של הונאות וכן בכדי למנוע שימוש לא חוקי באתר או בשירותים.
• אכיפת תנאי השימוש של האתר, מדיניות פרטיות זו או כל התקשרות אחרת בינך לבין החברה.
• שיפור התכנים והשירותים באתר, לרבות הוספת תכנים חדשים והתאמת האתר לצרכיך.
• הפעלה, תחזוקה שוטפת ושיפור השימוש באתר ו/או בשירותים.
• ציות לדרישת רשות מוסמכת.
• טיפול בבקשותייך השונות כולל עיון, תיקון ומחיקה.
• להגיב ולנהל פניות לשירות לקוחות.
• להגן על זכויות, רכוש או ביטחונה האישי של החברה, המשתמשים שלה או הציבור בכללותו.
• חיוב וגבייה בגין השירותים.

שים לב, גם לאחר משלוח בקשת סירוב כאמור, נמשיך לשלוח לך באמצעים שצוינו, כולם או חלקם, הודעות שהדין מחייב אותנו לשלוח או מתיר לנו לשלוח גם ללא הסכמתך.

3. Cookies וטכנולוגיות דומות

במסגרת השימוש באתר או בשירותים הנלווים להם, החברה עשויה לאסוף מידע באמצעות כלי איסוף מידע אוטומטיים כגון Cookies, PIXEL, BEACONS.

"Cookie" הוא קובץ טקסט קטן אשר מועבר למכשירך על ידי שרת אינטרנט. קובץ זה אינו מהווה תוכנת מחשב ואין בו את היכולת לקרוא את המידע המצוי בו, או לבצע פעילות כלשהי על גביו.

מטרת השימוש העיקרית בו היא בכדי ששרתי החברה יוכלו לזהות אותך במהירות וביעילות כאשר אתה חוזר ומשתמש בשירותי האתר, וכן לצרכי ייעול האתר, סטטיסטיקה, אבטחת מידע, התאמת השירותים ולצרכי פרסום של החברה או צדדים שלישיים, בעיקר כאלה שמפעילים כלים אלה באתר. כמו כן, באמצעות Cookies תנוטר פעילותך וייאסף באופן אוטומטי מידע כגון כתובת IP, מועדי התחברות, משך ביקורך באתר, גרסת מערכת ההפעלה, סוג דפדפן, מיקום מבוסס כתובת IP, שם מתחם ונקודת גישה לשירות.

חלק מקבצי Cookie שמוצבים באתר הם של גורמי צד שלישי, אשר משתמשים בקוקיות וטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. בפרט, אנו משתמשים בכלי סטטיסטיקה ופרסום ממוקד של Google, כולל Google Analytics, Meta, Taboola, RTB House, פיקסל שאוסף מידע על עמודים בהם ביקרת, מוצרים בהם צפית, שימושים באתר וכן נתונים שמופקים אוטומטית על ידי מערכות בינה מלאכותית של Meta, Outbrain ו-Braze.

גופים אלה עשויים לאסוף מידע, לעיתים אוטומטית, ולהשתמש בו באמצעות אותן טכנולוגיות לצורך מדידה ופרסום מותאם שלהם, כולל העשרת נתונים באמצעות כלי בינה מלאכותית לצורך כך, הפקת תובנות, שיפור השירותים שלהם, ולצרכי מניעת הונאות ואבטחת מידע שלהם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולמסמכים אחרים שלהם שיכולים לחול עליך כמי שמשתמש בשירותים שלהם.

פירוט נוסף על השימוש בקוקיות על ידי RTB House ניתן למצוא כאן: www.rtbhouse.com/privacy-center

פירוט נוסף על השימוש בקוקיות על ידי Meta ניתן למצוא כאן: מדיניות קובצי Cookie של Meta.

מידע נוסף לגבי Google מופיע כאן: www.google.com/policies/privacy/partners

לגבי Google Analytics ניתן למצוא מידע על איסוף ועיבוד המידע של גוגל בקישור: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=en-US

באפשרותך לחסום את השימוש בקבצי Cookies על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך, למשל כאן: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=iw. כמו כן, אתה יכול למחוק את היסטוריית הדפדפן שלך בכל עת ובמסגרת כך למחוק גם את ה-Cookies שהוטמעו אצלך. לידיעתך, אם תבחר לחסום Cookies מסוימים חוויית השימוש באתר עשויה להשתנות וחלק מהפונקציות של האתר עשויות שלא להיות זמינות עבורך.

ניתן לבצע opt out לגבי Cookies של Meta כאן למשל: https://optout.aboutads.info/

opt out מ-Google Analytics אפשרי כאן: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

במסגרת הפעילות שלנו אנו נדרשים להעביר מידע לצדדים שלישיים, בארץ או בחו"ל, לרבות למדינות שרמת ההגנה בהן על מידע אישי עשויה להיות פחותה מזו הקבועה בדין הישראלי, כמו ארה"ב. הגופים אליהם נעביר מידע הם:

• גופים איתם אנחנו עובדים, כמו למשל חברות תעופה, בתי מלון, מפעילים של חבילות נופש ובתי העסק אליהם ביצעת הזמנה.
• שותפים עסקיים נוספים שלנו, כגון מערכות מידע ומנועי חיפוש שמסייעים בתיווך המידע לבתי העסק.
• קבלני משנה וספקים המאפשרים לנו לספק את השירותים, כגון מערכות התשלומים, בארץ ובחו"ל, מערכות מידע, מערכות מחשוב ענן, מוסדות פיננסיים, יועצים, עורכי דין, רואי חשבון, מוקדי שירות, ספקי תקשורת או גופים כמו WhatsApp, שהשימוש בה כפוף גם לתנאים שלה, בתי דפוס ונותני שירותי הפצת דואר ודיוורים, ספקים של שירותים ומוצרים נלווים לצורך שיווק, פרסום ודיוור וכדומה.
• אם תבצע באתר ו/או בשירותים פעולות שבניגוד לדין או שהחברה תמצא כי פעולותיך מפרות את תנאי השימוש.
• אם יתקבל צו שיפוטי מתאים ובכל מקרה בו קיימת חובה אחרת לפי דין; לרשויות אכיפת החוק, במקרה שתבצע באתר פעילות החשודה כנוגדת את הוראות הדין ו/או את הוראות תנאי השימוש לאתר.
• אנו רשאים להעביר מידע על-פי כל דין, כולל בתגובה לצווים של רשויות ושל בתי משפט, כולל זרים, ובמסגרת העברת מידע לחברות שירות נתוני אשראי.
• במקרה של מכירה ו/או העברה של השירותים ו/או כל חלק מהם לידי צד שלישי, לרבות בדרך של מיזוג או ארגון מחדש, ובלבד שהצד מקבל המידע יקבל על עצמו לעמוד בהתחייבויות לפי מדיניות פרטיות זו.

בנוסף, החברה עשויה להיעזר ו/או לעשות שימוש במערכות של צדדים שלישיים או חברות אחרות בקבוצת איסתא, אליה החברה משתייכת, אשר מספקים לחברה שירותים בקשר עם האתר או השירותים, דוגמת שירותי פיתוח, גבייה, ניהול, ניתוח נתונים, שיפור של ביצועי האתר והשירותים וכדומה.

בכל מקרה שכזה, אנו מקפידים על שימוש בספקים ומערכות שרמת האבטחה בהן גבוהה, וכן מוודאים כי המידע יועבר לצרכים מותרים על פי דין ובכפוף להתחייבויות חוזיות הנדרשות במקרים אלה על פי דין.

5. זכויותיך במידע

הינך זכאי לבקש לעיין במידע אישי אודותיך לתקן אותו, ובמקרים מסוימים גם למחוק אותו.

פניות כאמור, ניתן להפנות לחברה בכתב במייל: service@flyall.co.il. יתכן והחברה תבקש ממך פרטי זיהוי מסוימים כדי לאמת את זהותך לצורך מענה על פנייתך.

6. אבטחת מידע

החברה עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ומתאימים על מנת לשמור ולהגן על שלמות וסודיות המידע. עם זאת, ובדומה לכל אתר ומערכת מידע אחרת, החברה אינה יכולה להבטיח בצורה מלאה ומוחלטת את בטיחות האתר והשירותים, ועל כן איננו מתחייבים ששירותי האתר והמערכת יהיו חסינים בצורה מוחלטת מפני כל חדירה ו/או גישה בלתי מורשית.

ככל שתחום עיסוקך המסוים ו/או המידע אותו אתה מזין לאתר או בשירותים, דורשים ומחייבים דרישות אבטחת מידע ו/או סודיות ייחודיים ו/או שונים מהמקובל בשוק, החובה לוודא את התאמת האתר והשירותים לצרכיך מוטלת עליך, והחברה לא תהיה אחראית בשום צורה ו/או דרך לאיזו מההשלכות של השימוש באתר או בשירותים על ידיך. כל עוד החברה תנקוט אמצעי אבטחה סבירים כאמור, היא לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם בעקבות גישה בלתי מורשית למידע.

בנוסף, גם עלייך לנקוט אמצעי אבטחה כגון התקנת רכיבים להגנה מפני ווירוסים ברשת האינטרנט, החלפת סיסמאות מעת לעת והימנעות משימוש ברשתות WI FI ציבוריות במסגרת מסירת פרטים רגישים.

7. שמירת המידע

החברה תשמור את המידע אודותיך כל עוד המידע נחוץ לשם השגת המטרות המפורטות לעיל או למשך התקופה המותרת בחוק, בהתאם לדרישות הדין. משך זמן שמירת המידע על ידי החברה תלוי במטרות שלשמן נאסף, אופן השימוש שנעשה בו ודרישות הציות לדין החל.

המידע אודותייך ישמש את החברה בכפוף להוראות הדין, ובין היתר לצורך מענה לדרישות רגולטוריות והתגוננות מתביעות למשך הזמן הדרוש לחברה.

8. לינקים חיצוניים

האתר עשוי לכלול מעת לעת קישורים, "לינקים", אל או מאת אתרי אינטרנט או מקורות של צד שלישי. אנא שים לב שכל אתר או מקור כזה עשוי לאסוף את הנתונים האישיים שלך ולהשתמש בהם באופן שונה. החברה אינה נושאת באחריות כלשהי לגבי ניהול איסוף הנתונים, מדיניות הפרטיות או התכנים של כל אתר אינטרנט אליו ניתן קישור באתר או במסגרת השירותים.

עליך ליצור קשר ישיר עם הבעלים או המפעיל של אתר האינטרנט המקושר אם ברצונך לברר פרטים בנוגע לנהלי הפרטיות שלו לפני שתעביר פרטים אישיים שלך.

9. פרטי יצירת קשר

למידע נוסף ושאלות בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אל החברה באמצעות כתובת הדוא"ל: service@flyall.co.il.