תנאי שימוש באתר
תנאי שימוש באתר
חברת FlyAll היא סוכנות נסיעות במהותה ועל כן היא פועלת כמתווכת בין הנוסע לבין ספקי השירותים השונים, כגון: ספקי טיסות, בתי מלון, הסעות, חבילות מיוחדות וכדומה. השירותים המוצעים באתר זה מבוצעים על אחריותם של ספקי השירותים למיניהם.
חברת FlyAll אינה אחראית בכל צורה שהיא לגבי תקלות כלשהן, עקב ביצוע לקוי של השירותים הקשורים בספקי שירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בספק כגון: שביתות, מזג אוויר, ימי חג וכדומה. הזמנה המתבצעת באתר לאחד או יותר משירותי התיירות המוצעים על ידי חברת FlyAll מהווה הסכמה מצד הלקוח לכל התנאים וההגבלות המפורטים בסעיף זה ובסעיפים מידע חשוב המתייחסים למוצרים השונים.
מוסכם בזאת כי כל תביעה ו/או טענה של הנוסע כנגד חברת FlyAll, חייבת להיות מובאת בכתב לפני החברה לא יאוחר מ-30 יום לאחר חזרת הנוסע לארץ.
תנאי תשלום
חברת FlyAll לא תידרש להחזר הפרשים כלשהם, הנובעים משינויים אלו, ללא כל קשר לתאריך ביצוע ו/או אישור ההזמנה. לנוחיותכם, עומדות לרשותכם מספר אפשרויות לתשלום באמצעות כרטיס אשראי:
תשלום באתר
תוכלו למלא את פרטי כרטיס האשראי המופיעים בטופס ההזמנה באתר ולשלוח אותם אלינו ביחד עם פרטי ההזמנה האחרים. האתר שלנו מאובטח, ראה באתר אבטחת מידע, ופרטיכם שמורים עמנו לשימוש בלעדי עבור הזמנותיכם.
הקלדת פרטי כרטיס האשראי ופרטי המשלם נועדה להקל עליכם לסיים את ההזמנה בדרך קלה ומהירה. החיוב בפועל יתבצע על ידי הסוכן האישי שלכם FlyAll, רק לאחר קבלת אישור סופי מהספק על הזמנתכם.
תשלום בטלפון
תוכלו להתקשר ולבצע את הזמנתכם בטלפון מול אחד מסוכני הנסיעות שלנו, לו גם תמסרו את פרטי כרטיס האשראי שלכם. החיוב בפועל יתבצע על ידי הסוכן האישי שלכם ב-FlyAll, רק לאחר קבלת אישור סופי מהספק על הזמנתכם.
מחירי השירותים
מחירי השירותים המוצעים בארץ הם לרוב נמוכים מהמחירים הרשמיים של ספק השירות בחו"ל, למשל לעומת מחירון בית המלון או החברה להשכרת רכב. עם זאת, ייתכן כי בנקודת זמן מסוימת המחירים בארץ יהיו גבוהים יותר.
מחירי השירותים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת ובכל מקרה, המחירים הקובעים והמחייבים הם המחירים בארץ.
הבטחת מחיר
עליית המחירים תחול על כל ההזמנות שכבר בוצעו, למעט אם שולמו מראש במלואם ומסמכי הנסיעה, כגון כרטיס טיסה, שובר בית המלון, שובר רכב וכדומה, כבר נמצאים בידי הנוסע. במידה וקיימת אי התאמה בין המחירים המפורטים באתר לבין המחירים במוקד ההזמנות, המחיר במוקד ההזמנות הוא הקובע.
תקנון התחייבות פליי אול להשוואת מחיר מול Booking.com
פליי אול מתחייבת לבחון בקשות להשוואת מחיר מול Booking.com בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
לקוח שהשלים הזמנה של חדר במלון באמצעות פליי אול ומצא בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה מחיר נמוך יותר ב-Booking.com עבור הזמנה זהה או מקבילה מהותית, עשוי להיות זכאי, בכפוף לבדיקה ואישור של פליי אול, לזיכוי בגובה ההפרש בין המחיר ששולם בפליי אול לבין המחיר הנמוך יותר שנמצא ב-Booking.com.
תנאי הזכאות
הזכאות תיבחן רק כאשר מדובר בהצעה זהה או מקבילה מהותית הכוללת, בין היתר:
- אותו מלון
- אותו סוג חדר
- אותם תאריכי שהייה
- אותו מספר חדרים
- אותו הרכב אורחים
- אותה תוכנית אירוח
- אותם תנאי תשלום
- אותם תנאי ביטול
- אותו מחיר סופי לתשלום הכולל את כלל המסים, ההיטלים, העמלות והחיובים הנלווים
המחיר ב-Booking.com חייב להיות זמין לציבור הרחב וניתן להזמנה בפועל הן במועד ביצוע ההזמנה בפליי אול, הן במועד פניית הלקוח והן במועד בדיקת הבקשה על ידי פליי אול.
השוואת המחירים תיעשה במטבע המקורי שבו מוצעת ההזמנה ב-Booking.com. הפרשי שער חליפין, עמלות המרה או חיובים הנובעים מהמרת מטבע לא יובאו בחשבון לצורך חישוב ההפרש. למען הסר ספק, ההשוואה תתבסס על מחיר ההזמנה עצמו ולא על הסכום הסופי שבו יחויב הלקוח על ידי מנפיק כרטיס האשראי, הבנק או כל גורם אחר בעקבות המרת מטבע.
הצעות שאינן נכללות בהתחייבות
התחייבות זו אינה חלה על:
- מחירי Genius
- מחירי אפליקציה, App Rates
- מחירי מובייל, Mobile Rates
- מחירי מועדון או תוכניות נאמנות
- מחירים למשתמשים מחוברים או מזוהים
- מחירים או הצעות המסומנים כ-Partner Offer
- מחירים אישיים או מותאמים אישית
- קופונים, קודי הנחה, זיכויים או הטבות אישיות
- מחירים הניתנים במסגרת קמפיינים שיווקיים ייעודיים
- הצעות שאינן פתוחות לציבור הרחב
- הצעות בעלות מלאי מוגבל במיוחד, לרבות "חדר אחרון"
- חבילות או הצעות הכוללות הטבות, שירותים או רכיבים נוספים שאינם כלולים בהזמנה שבוצעה באמצעות פליי אול
- מחירים שגויים, טעויות תמחור, תקלות טכניות או מחירים שנוצרו עקב תקלה
אופן הגשת הבקשה
לצורך בדיקת הזכאות יש להעביר לפליי אול בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה:
- צילום מסך ברור ומלא של ההצעה ב-Booking.com
- כל פרט נוסף שתבקש פליי אול לצורך אימות הבקשה
צילום המסך צריך לכלול, ככל הניתן, את שם המלון, סוג החדר, תאריכי השהייה, הרכב האורחים, תנאי הביטול והמחיר המוצע.
פליי אול רשאית לבצע בדיקה עצמאית של ההצעה ולדרוש מידע נוסף לצורך אימות הבקשה.
אישור הבקשה והזיכוי
ככל שהבקשה תאושר, תעניק פליי אול זיכוי בגובה ההפרש שאושר. הזיכוי יינתן בדרך שתיקבע על ידי פליי אול, לרבות באמצעות החזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, זיכוי חשבון לקוח או שובר זיכוי.
לא יינתן זיכוי בגין הפרש הנמוך מ-20 ש"ח.
ניתן להגיש בקשה אחת בלבד ביחס לכל הזמנה.
הוראות כלליות
הכרעת פליי אול תתבסס על הנתונים שיהיו זמינים במועד בדיקת הבקשה.
פליי אול רשאית לדחות בקשות שאינן עומדות בתנאי תקנון זה, שאינן ניתנות לאימות, או שקיים לגביהן חשש סביר להטעיה, טעות או שימוש לרעה בהטבה.
פליי אול רשאית לעדכן, לשנות, להשעות או לבטל התחייבות זו בכל עת, ובלבד ששינוי כאמור לא יחול על בקשות שנקלטו אצלה לפני כניסתו לתוקף.
תאריך עדכון אחרון: 02/06/2026